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Nur zufriedene Patienten kommen wieder. Unzufriedene Patienten geben Ihnen und Ihrem Team leider oft keine Chance, beim nächsten Termin die vorangegangenen Fehler wieder gut zu machen. Patienten die unzufrieden waren, erzählen dies im Familien- und Freundeskreis. So haben Sie unter Umständen gleich mehrere Patienten verloren. Nur ganz wenige Patienten sind ehrlich und teilen Ihnen ihre Unzufriedenheit proaktiv mit.

 

Nehmen Sie diese Patienten sehr ernst und bedanken sich für die Hinweise und für die Offenheit. Denn in jeder Reklamation steckt auch eine Chance für Sie und Ihr Team, sich kontinuierlich zu verbessern.

Um zu wissen, worauf es Ihren Patienten ankommt, was sie von Ihnen und Ihrem Team erwarten, welche zusätzlichen Serviceleistungen sie sich wünschen und wie sie sich bei Ihnen in der Praxis aufgehoben fühlen, sollten Sie regelmäßig Patientenbefragungen durchführen.

 

Hier haben die Patienten die Möglichkeit Ihre Praxis hinsichtlich Stärken und Schwächen zu beurteilen und ihre Verbesserungswünsche an Sie weiterzugeben.

 

Ich unterstütze Sie bei der Konzeption, der Formulierung und der Auswertung von Patientenbefragungen.

Patientenbefragungen sind ein wichtiges Qualitätssicherungstool

Nutzen Sie Ihr Patientenfeedback ....

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Natascha Thoermer

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